Refund policy

في ClickX نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة بما يضمن رضا العميل وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولًا: مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة.

ثانيًا: شروط الإرجاع والاستبدال

يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه
  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر
  • أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت
  • وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب
  • تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو فتحه بشكل يؤثر على حالته
  • إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام
  • إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو فنية
  • إذا تم طلب المنتج بشكل خاص أو حسب الطلب
  • إذا انتهت المدة المسموح بها لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

رابعًا: المنتجات التالفة أو التي بها خلل

في حال استلام منتج تالف أو به خلل مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال [24 / 48] ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال:

  • رقم الطلب
  • صور واضحة للمنتج
  • وصف للمشكلة

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ حسب الحالة.

خامسًا: رسوم الشحن

  • في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
  • في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل حسب الحالة.

سادسًا: استرداد المبلغ

 

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.

وفي حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المناسبة التي يحددها المتجر.

 

سابعًا: طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: Abedabuserya@gmail.com
  • رقم الهاتف / واتساب: +972525791221
  • أو من خلال صفحة تواصل معنا

يرجى تزويدنا بـ:

  • رقم الطلب
  • اسم العميل
  • سبب الإرجاع أو الاستبدال
  • صور للمنتج عند الحاجة

ثامنًا: ملاحظات مهمة

  • يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تنطبق الشروط المذكورة أعلاه.
  • بعض المنتجات قد تخضع لشروط ضمان خاصة من الوكيل أو الشركة المصنعة.
  • هذه السياسة قابلة للتعديل في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم اعتماد النسخة المنشورة
    على الموقع.